近日，皇姑區(qū)鴨綠江街道萬山東社區(qū)收到居民投訴：一戶居民家中垃圾成堆，在炎熱天氣下滋生出蠅蟲，臭氣熏天。鄰居們不敢開窗通風，苦不堪言。垃圾囤積造成了環(huán)境衛(wèi)生隱患，更是影響社會和諧的不穩(wěn)定因素，嚴重影響了小區(qū)居民的民生幸福。

【資料圖】

在接到投訴后，社區(qū)和街道干部集思廣益，最終說服了囤積垃圾成癮的老人，并制定了“三階段錦囊妙計”。

事發(fā)：老人家中囤積垃圾

在皇姑區(qū)鴨綠江街道萬山東社區(qū)內(nèi)，有一個老人喜歡在家中囤積垃圾，老人的特殊喜好引起了社區(qū)居民的不滿。在炎熱天氣下滋生出蠅蟲，臭氣熏天。鄰居們不敢開窗通風，苦不堪言。

接到居民的投訴后，萬山東社區(qū)書記齊曉月第一時間到現(xiàn)場了解情況，并及時向鴨綠江街道上報，街道主要領導在得知此事后高度重視，立刻進行安排部署，并派經(jīng)驗豐富的文官社區(qū)書記趙宇聯(lián)合處理此事。

耐心：經(jīng)過溝通，可將垃圾清走

6月25日下午，文官社區(qū)書記趙宇、工作人員周巖與萬山東社區(qū)書記齊曉月共同前往居民家中。

“我不認識你們，不要再敲門了！這是我自己家的事情！”在溝通過程中，居民對社區(qū)到訪有些抗拒，拒絕開門溝通，但社區(qū)工作人員們動之以情，曉之以理，忍著難聞的氣味在門口耐心細致地勸解居民，經(jīng)過數(shù)個小時的溝通和心理疏導，該居民最終同意開門，并同意在不移動私人物品的情況下，由社區(qū)找專人上門清理。

細心：制定“三階段錦囊妙計”

當晚，萬山東社區(qū)就該問題召開兩委視頻會議，會上針對此次事件制定階段性解決方案，第一階段與居民溝通對接已于25日完成。第二階段為多部門聯(lián)合居家衛(wèi)生環(huán)境改善。第三階段為思想引導，激發(fā)行為自覺。

次日，萬山東社區(qū)聯(lián)合鴨綠江街道執(zhí)法隊、黨建辦公室、城管科、應急辦、新環(huán)潔、四臺子派出所、文官社區(qū)開展第二階段攻堅任務。社區(qū)帶著水果來到該居民家探訪，傾聽其訴求，對其配合清理工作表示感謝。新環(huán)潔工人首先對室內(nèi)門口處垃圾進行清理。隨后居民拒絕深入清理，認為所有物品均有其用途，萬山東社區(qū)兩委成員隨即開展溝通勸說工作，經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心勸導，最終，居民同意清理。

成果：垃圾被清走，居民齊稱贊

一袋袋垃圾被裝滿移到門口，一塊塊瓷磚露出了底色，清理過程中，社區(qū)聯(lián)系了廢品收購人員，上門回收室內(nèi)的紙殼、塑料瓶等可回收物品。面對樓下聚集的居民，社區(qū)進行積極安撫。社區(qū)兩委班子全程陪同鼓勵，該居民表示：“你關(guān)心我這個小家，我就關(guān)心大家，我會盡快融入社會?！?/p>

經(jīng)過一中午的清理，當天14時，衛(wèi)生整改初見成效，室內(nèi)和單元樓道也已經(jīng)消殺完畢。社區(qū)工作人員小田與該居民約定好，明天繼續(xù)上門檢查衛(wèi)生情況，居民表示：“明天我會在家等你們過來，人要往上走，孩子們放心，明天一定會比今天的衛(wèi)生情況好。”

至此，歷經(jīng)五個半小時的多方努力，此次事件二階段任務已初步完成?？吹綐堑阑謴土苏?，居民們都表示，社區(qū)和街道領導“將服務暖鄰、社會助鄰、和諧睦鄰落到實處。”

解讀：為何有人要囤積垃圾？

在小區(qū)里，經(jīng)?？梢钥吹接欣先嗽趽焓袄１M管社區(qū)的管理人員和老人的家屬進行過一些勸阻，但收效甚微，這些老人往往是衣食無憂，甚至退休前有著體面的工作，那么，是什么原因讓這些老人迷戀撿垃圾呢？

心理專家周永梅表示，老人迷戀撿垃圾是“囤積癖”，這是一種精神障礙性疾病，部分患有“囤積癖”的老人，可能就是阿爾茨海默病的前兆。如何產(chǎn)生這個精神障礙性疾病的？周永梅說，可能有四種原因。一是因為太孤獨，而通過撿垃圾來打發(fā)時間。二是撿垃圾賣錢，貼補家用。三是一種囤積癥，通過撿垃圾來填補內(nèi)心的空缺，可能是童年有過物質(zhì)匱乏的經(jīng)歷。四是阿爾茨海默病(老年癡呆)的表現(xiàn)。如果是前兩種情況，不能說是一種病態(tài)，我們應該尊重和理解老人的生活習慣，不應該過多地責怪他們，可以加以適當?shù)匾龑Аτ谀切炖?，囤積在家中不拿去賣，或者有一些精神異常的表現(xiàn)，這樣的老人就可能患上了“囤積癖”或老年癡呆。如果家中的老人經(jīng)常出去撿垃圾，特別是有將垃圾囤積的現(xiàn)象，應警惕阿爾茨海默病的發(fā)生，子女應及時帶老人去醫(yī)院就診。

對策：如何應對囤積垃圾現(xiàn)象？

針對個別老人有在家中囤積垃圾的現(xiàn)象，周永梅說，對于這部分老人，社區(qū)應該聯(lián)合各方面力量，對老人囤積垃圾的行為進行勸誡和心理疏導，并聯(lián)系家屬給予家庭關(guān)愛。同時，定期對該樓道和家庭進行檢查清理，改變老人的不良行為習慣，為長效管理打好基礎。在此，也呼吁多給老人陪伴，用愛化解老年人心中的寂寞，讓老人們的老年生活更精彩更有意義。

沈陽晚報、沈報全媒體高級記者 吳強 圖片由社區(qū)提供

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